Términos y Condiciones RENTAL
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ARRIENDO DE EQUIPAMIENTO DEPORTIVO
Servicio de Arriendo para Actividades al Aire Libre · tralkaroad.cl/collections/rental
Estos Términos y Condiciones regulan el servicio de arriendo de equipamiento deportivo y de actividades al aire libre ofrecido por TralkaRoad SpA a través de su plataforma digital. Al contratar cualquier servicio de arriendo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente instrumento legal, el cual constituye un contrato vinculante conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores.
El presente contrato de arriendo se celebra entre TralkaRoad SpA (en adelante, "TralkaRoad®" o "la Empresa"), sociedad legalmente constituida en Chile, con domicilio comercial en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, titular del sitio web tralkaroad.cl y de la marca registrada TralkaRoad®; y la persona natural o jurídica que contrata el servicio de arriendo de equipamiento (en adelante, "el Cliente" o "el Arrendatario").
Para efectos de la correcta interpretación de estos términos, se establecen las siguientes definiciones:
Equipamiento/Artículo arrendado: Cualquier bien material de carácter deportivo o de actividad al aire libre puesto a disposición del Cliente por TralkaRoad® mediante el pago de un costo de arriendo. Incluye, sin carácter taxativo, bastones de trekking, mochilas, sacos de dormir, colchonetas, raquetas de nieve, trajes neopreno, material de camping, bicicletas, accesorios de montaña y equipamiento de aventura en general.
Periodo de arriendo: El lapso de tiempo comprendido entre la fecha y hora de entrega efectiva del equipamiento al Cliente y la fecha y hora acordada para su devolución, según lo especificado en la confirmación de reserva emitida por TralkaRoad®.
Precio del arriendo: El valor monetario expresado en pesos chilenos (CLP) correspondiente al uso del equipamiento durante el período contratado, según la tarifa vigente publicada en la plataforma al momento de la reserva.
Garantía: Suma de dinero o instrumento equivalente que el Cliente entrega a TralkaRoad® como caución del buen uso y devolución del equipamiento arrendado, la cual es reembolsable en los términos y condiciones aquí estipulados.
Plataforma: El sitio web y sistema de reservas operado por TralkaRoad® a través de la URL tralkaroad.cl/collections/rental, incluyendo sus funcionalidades de catálogo, reserva, pago y comunicación con el Cliente.
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
Los presentes Términos y Condiciones se aplican de manera exclusiva al servicio de arriendo de equipamiento deportivo para actividades al aire libre ofrecido por TralkaRoad® a través de su plataforma digital. Este servicio es complementario y distinto a las demás líneas de negocio de la Empresa, entre las que se incluyen el marketplace para proveedores de turismo, la contratación de experiencias turísticas (reguladas por los Términos y Condiciones B2B Tralka Experiences) y la venta directa de artículos deportivos.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se perfecciona en el momento en que el Cliente completa el proceso de reserva en la Plataforma, ya sea haciendo clic en la casilla de aceptación habilitada para tal efecto o procediendo al pago del servicio contratado. Dicha aceptación tiene el mismo valor legal que la firma de un contrato escrito, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
¿A quién aplica?
La aceptación de estos Términos y Condiciones se perfecciona en el momento en que el Cliente completa el proceso de reserva en la Plataforma, ya sea haciendo clic en la casilla de aceptación habilitada para tal efecto o procediendo al pago del servicio contratado. Dicha aceptación tiene el mismo valor legal que la firma de un contrato escrito, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
El Cliente declara tener plena capacidad legal para contratar. En el caso de menores de edad, el contrato deberá ser suscrito por su representante legal, quien asume solidariamente todas las obligaciones derivadas del mismo.
PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
El proceso de contratación del servicio de arriendo se realiza íntegramente a través de la Plataforma digital de TralkaRoad®, siguiendo los pasos establecidos en el sistema de reservas. La disponibilidad del equipamiento está sujeta al stock existente en el momento de la solicitud y no se garantiza hasta que la reserva haya sido confirmada oficialmente mediante correo electrónico o notificación en la plataforma.
- Selección (Elige el equipo y fechas)
- Datos y pagos (Ingresa datos y paga el costo)
- Confirmación (recibe correo de reserva)
- Retiro/Recepción (verificación)
Una vez completado el proceso de pago, TralkaRoad® emitirá una confirmación de reserva que contendrá: el detalle del equipamiento arrendado, el período de arriendo con fechas y horarios exactos, el precio total pagado, el monto de la garantía retenida o cobrada, el punto de retiro o modalidad de entrega acordada, y las instrucciones operativas relevantes. Esta confirmación constituye el instrumento probatorio del contrato celebrado.
TralkaRoad® se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva en los siguientes casos: ante indicios fundados de uso indebido de la Plataforma, cuando el equipamiento solicitado no se encuentre disponible pese a la confirmación inicial por error del sistema, o cuando el Cliente haya incumplido contratos anteriores de arriendo con la Empresa. En caso de cancelación imputable a TralkaRoad®, se procederá al reembolso íntegro de los montos pagados dentro de un plazo no superior a diez días hábiles.
PRECIOS, TARIFAS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados en la Plataforma están expresados en pesos chilenos (CLP) (con una integración que convierte a USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, conforme a la normativa tributaria chilena vigente. TralkaRoad® se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, sin embargo, los precios vigentes al momento de confirmar la reserva no podrán ser modificados en perjuicio del Cliente.
Precio de arriendo: Precio correspondiente al período de arriendo contratado. Se calcula por día o por períodos específicos según lo indicado en el catálogo y cantidad de productos. El día se computará de medianoche a medianoche, salvo acuerdo distinto.
Garantía: Monto adicional cobrado al inicio del arriendo como caución. Su valor varía según el tipo de equipamiento. Será devuelta al Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la verificación del estado del equipo devuelto.
Cargos adicionales: Podrán aplicarse cargos por atraso en la devolución, limpieza extraordinaria, accesorios faltantes o daños al equipamiento, según los valores de mercado.
El pago deberá realizarse en forma previa o simultánea a la confirmación de la reserva. No se aceptarán pagos en efectivo para transacciones realizadas exclusivamente online, salvo que TralkaRoad® habilite expresamente esa modalidad para retiros presenciales.
Toda transacción que se realice a través de nuestro sitio web www.tralkaroad.cl, estará sujeta a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, bajo la normativa legal vigente en el territorio de la República de Chile, con especial atención en las Leyes 19.496 Protección de los derechos del Consumidor y 19.628 Protección de la Vida Privada.
Con ello, garantizamos los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra que realice a través de nuestro portal.
Las transacciones, pagos y compras se procesan de manera segura a través de www.tralkaroad.cl utilizando las pasarelas de pago vigentes y activas en la Plataforma. Al realizar una transacción, el Usuario acepta y reconoce que Tralka Road puede retener cierta información de la transacción, incluidos los detalles de pago, de acuerdo con la Política de Privacidad de Tralka Road. Cualquier disputa relacionada con transacciones, reembolsos o cargos debe ser dirigida a Tralka Road.
TralkaRoad® utiliza plataformas de pago certificadas con cifrado SSL/TLS. Los datos de tarjetas bancarias no son almacenados directamente por TralkaRoad®, sino por el procesador de pagos externo contratado, quien opera bajo sus propias políticas de seguridad
ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL EQUIPAMIENTO
TralkaRoad® pondrá a disposición del Cliente el equipamiento arrendado en las condiciones pactadas al momento de la reserva, ya sea mediante retiro en el punto físico indicado o a través de la modalidad de despacho a domicilio, cuando esta opción se encuentre disponible y haya sido contratada expresamente. La entrega se efectuará previa presentación por parte del Cliente de su documento de identidad vigente (cédula de identidad, pasaporte o documento equivalente) y del comprobante de reserva.
Al momento de la entrega, un representante de TralkaRoad® procederá a realizar una revisión conjunta del equipamiento con el Cliente, verificando su estado, funcionalidad y totalidad de accesorios. Esta revisión quedará documentada en un Acta de Entrega y Recepción, la cual deberá ser firmada por ambas partes o validada electrónicamente según la modalidad habilitada. El acta constituirá prueba del estado del equipamiento al inicio del período de arriendo.
Obligaciones de TralkaRoad® en la entrega
- Entregar el equipamiento en buen estado de funcionamiento, limpio y completo.
- Proveer instrucciones básicas de uso cuando la naturaleza del equipamiento lo requiera.
- Informar al Cliente sobre cualquier desgaste preexistente o limitación funcional del artículo.
- Emitir el Acta de Entrega firmada como constancia del estado inicial.
- Respetar la hora acordada de entrega, notificando con antelación cualquier retraso.
Obligaciones del cliente en la recepción
- Revisar detenidamente el equipamiento al momento de recibirlo.
- Comunicar de inmediato cualquier anomalía, faltante o daño preexistente no consignado en el acta.
- Firmar el Acta de Entrega como confirmación de haber recibido el equipamiento conforme.
- No retirar el equipamiento si existen discrepancias no resueltas con TralkaRoad®.
La aceptación del equipamiento sin observaciones por parte del Cliente, reflejada en la firma del Acta de Entrega, implica que reconoce haberlo recibido en óptimas condiciones, salvo los desgastes explícitamente señalados en dicho documento.
DEVOLUCIÓN DEL EQUIPAMIENTO
El Cliente deberá devolver la totalidad del equipamiento arrendado en la fecha, hora y lugar acordados en la confirmación de reserva. La devolución se tendrá por efectuada únicamente cuando TralkaRoad® reciba físicamente el equipamiento y proceda a su verificación, no bastando la mera comunicación del Cliente de haber dejado los artículos en algún lugar o a disposición de un tercero no autorizado.
El equipamiento deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, considerando el desgaste normal derivado de un uso ordinario y apropiado. El Cliente deberá devolver los artículos limpios o en condiciones de higiene básica. En caso de que el equipamiento sea devuelto en condiciones de suciedad excesiva, TralkaRoad® aplicará un cargo por limpieza extraordinaria según la tarifa vigente, el cual podrá deducirse de la garantía.
Devolución Puntual: La devolución en la fecha y hora exactas pactadas no generará ningún cargo adicional más allá del canon de arriendo ya pagado.
Devolución Anticipada: No dará derecho a reembolso del período no utilizado, salvo que TralkaRoad® haya ofrecido expresamente una tarifa con esta flexibilidad al momento de la reserva.
Devolución Tardía: Cada día o fracción de día de atraso será facturado al precio de tarifa diaria vigente, más un recargo por mora del 20% sobre dicho valor. TralkaRoad® podrá hacer efectiva la garantía de forma inmediata si el atraso supera las 24 horas sin comunicación previa.
No devolución: En caso de no devolución del equipamiento dentro de las 72 horas posteriores al vencimiento del plazo, TralkaRoad® podrá interponer las acciones legales pertinentes por apropiación indebida, además de hacer efectiva la garantía íntegramente.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente, en su calidad de Arrendatario, asume la responsabilidad de custodia y buen uso del equipamiento desde el momento de su recepción hasta la devolución efectiva. Esta responsabilidad es personal e intransferible, y no se extingue por el hecho de que el Cliente permita el uso del equipamiento a terceros, quienes utilizarán los artículos bajo exclusivo riesgo y responsabilidad del Arrendatario.
El uso del equipamiento arrendado deberá realizarse exclusivamente para la actividad al aire libre para la cual está diseñado y dentro del territorio nacional chileno, salvo autorización escrita previa de TralkaRoad®. El Cliente se compromete a no utilizar el equipamiento en competencias deportivas profesionales, actividades de riesgo extremo no declaradas al momento de la reserva, o para cualquier fin ilícito o contrario a la normativa vigente.
Uso adecuado: Utilizar el equipamiento conforme a su diseño y manual de instrucciones. El Cliente debe conocer o informarse sobre el uso correcto de cada artículo antes de emplearlo en la actividad.
Custodia y seguridad: Mantener el equipamiento bajo su cuidado, protegiéndolo de hurto, pérdida o daño. En caso de robo, deberá interponer denuncia policial de inmediato y remitir copia a TralkaRoad®.
Comunicación de incidentes: Notificar a TralkaRoad® dentro de las 24 horas de ocurrido cualquier accidente, daño, pérdida o robo que afecte al equipamiento arrendado, a través de los canales de comunicación habilitados.
Prohibiciones expresas: Queda estrictamente prohibido subarrendar, prestar, vender o transferir el equipamiento a terceros; modificarlo, desarmarlo o alterarlo; y utilizarlo fuera del territorio pactado sin autorización escrita previa.
DAÑOS, PÉRDIDA Y ROBO DEL EQUIPAMIENTO
El Cliente es responsable de los daños, deterioros, pérdidas o robos que afecten al equipamiento arrendado durante el período de arriendo, con excepción de aquellos derivados del desgaste normal y ordinario derivado de un uso apropiado. La valorización de los daños y perjuicios será determinada por TralkaRoad® en función del costo de reparación o, cuando la reparación no sea posible o resulte antieconómica, del valor de reposición del artículo afectado.
Daño leve: Rasguños superficiales, suciedad normal. Sin costo adicional.
Daño reparable: Roturas menores, costuras, piezas sustituibles. Con costo de reparación.
Daño grave: Rotura estructural irreparable. Valor de reposición al 70%.
Pérdida o robo: Valor de reposición al 100%.
En caso de robo o pérdida del equipamiento, el Cliente deberá: (i) interponer denuncia ante Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones dentro de las 24 horas siguientes; (ii) remitir copia digital de dicha denuncia a TralkaRoad® a la brevedad posible; y (iii) abonar el valor de reposición del artículo, del cual se descontará el monto de la garantía previamente depositada. La presentación de la denuncia es obligatoria pero no exime al Cliente de su responsabilidad patrimonial frente a TralkaRoad®.
TralkaRoad® podrá ofrecer, en los casos en que así lo habilite en su Plataforma, la posibilidad de contratar un seguro de daños o cobertura adicional mediante el pago de un sobreprecio al momento de la reserva. Los términos y coberturas de dicho seguro serán los que determine la compañía aseguradora seleccionada y se informarán detalladamente en el proceso de contratación. La contratación del seguro no exime al Cliente de las prohibiciones de uso establecidas en estos Términos.
GARANTÍA: MONTO, COBRO Y DEVOLUCIÓN
Como condición para perfeccionar el contrato de arriendo, TralkaRoad® exigirá al Cliente el pago o preautorización de una garantía económica cuyo monto será determinado en función de la categoría y valor del equipamiento arrendado. El monto de la garantía se informará de manera clara y explícita durante el proceso de reserva, antes de que el Cliente proceda al pago final.
Condiciones de devolución de la garantía
La garantía será devuelta íntegramente cuando:
- El equipamiento sea devuelto en la fecha y hora pactadas.
- El equipamiento presente únicamente desgaste normal de uso.
- Todos los accesorios y componentes sean devueltos completos.
- No existan cargos adicionales pendientes de pago.
La devolución se efectuará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción conforme del equipamiento.
Causales de retención parcial o total
TralkaRoad® podrá retener parcial o totalmente la garantía en los siguientes casos:
- Daños al equipamiento imputables al Cliente.
- Limpieza extraordinaria necesaria.
- Devolución tardía del equipamiento.
- Pérdida o robo de accesorios o componentes.
- Cualquier cargo adicional generado durante el período de arriendo.
Si la garantía resulta insuficiente para cubrir los daños, TralkaRoad® podrá reclamar la diferencia al Cliente.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVAS
TralkaRoad® reconoce el derecho de retracto del Cliente conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, que establece el derecho a retractarse de contratos celebrados por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la aceptación de la oferta. Sin perjuicio de lo anterior, se establecen las siguientes condiciones específicas para la gestión de cancelaciones en el servicio de arriendo:
Cancelación con más de 7 días de anticipación
Reembolso del 100% del canon de arriendo pagado, incluida la garantía. Se descontarán únicamente los gastos de procesamiento bancario si los hubiere, debidamente informados. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación
Reembolso del 70% del canon de arriendo. La garantía se devuelve íntegramente. TralkaRoad® podrá ofrecer como alternativa la reagendación sin costo para una fecha disponible dentro de los 90 días siguientes.
Cancelación entre 24 horas y 3 días de anticipación
Reembolso del 50% del canon de arriendo. La garantía se devuelve íntegramente. Se recomienda al Cliente considerar la opción de reagendar para minimizar la pérdida económica.
Cancelación con menos de 24 horas o no presentación
Sin reembolso del canon de arriendo. La garantía se devuelve íntegramente siempre que el equipamiento no haya sido retirado. En caso de no presentación sin aviso previo, TralkaRoad® podrá registrar al Cliente como no apto para futuras reservas.
Las modificaciones de fechas o equipamiento estarán sujetas a disponibilidad en el momento de la solicitud. TralkaRoad® hará los esfuerzos razonables para acomodar los cambios solicitados por el Cliente, sin garantizar su aceptación. Las modificaciones que impliquen un aumento en el valor del arriendo requerirán el pago de la diferencia de forma previa a su confirmación. Las modificaciones que impliquen una reducción del período de arriendo se tratarán conforme a la política de cancelación proporcional aquí descrita.
CANCELACIONES POR CAUSA DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 45 del Código Civil chileno, todo impedimento insuperable ajeno a la voluntad de las partes, como desastres naturales, emergencias sanitarias decretadas por autoridad competente, actos de autoridad gubernamental, eventos climáticos extremos que hagan imposible o peligrosa la actividad para la cual se arrendó el equipamiento, cierre de accesos por autoridades, u otras circunstancias de naturaleza análoga.
Fuerza mayor imputable al entorno de la actividad
Cuando las condiciones del destino o actividad para la cual se arrendó el equipamiento resulten afectadas por fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, cierre de parques nacionales, alertas de evacuación, condiciones climáticas extremas oficialmente declaradas), el Cliente podrá solicitar:
- La reprogramación sin costo de la reserva para una fecha alternativa.
- Un crédito a favor por el monto íntegro del canon de arriendo, válido por 12 meses.
- El reembolso del 80% del canon si ninguna de las opciones anteriores es factible para el Cliente, previa acreditación del evento de fuerza mayor.
Fuerza mayor que afecta a TralkaRoad®
Si TralkaRoad® se viere imposibilitada de cumplir con la entrega del equipamiento por causas de fuerza mayor o caso fortuito, notificará al Cliente con la mayor brevedad posible y procederá a ofrecer:
- Equipamiento alternativo de características similares o superiores sin costo adicional.
- La reprogramación de la reserva para una fecha disponible.
- El reembolso total del canon de arriendo y la garantía dentro de 10 días hábiles.
TralkaRoad® no será responsable de daños indirectos o lucro cesante derivados de situaciones de fuerza mayor.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE TRALKAROAD®
TralkaRoad® actúa como arrendador del equipamiento y no como operador turístico ni guía de actividades al aire libre en el marco del presente contrato, salvo que así se haya contratado expresamente a través de sus servicios de Tralka Experiences. En consecuencia, TralkaRoad® no asume responsabilidad alguna por los accidentes, lesiones, daños a la salud o a la integridad física del Cliente o de terceros que puedan producirse durante el desarrollo de la actividad al aire libre en la que se utilice el equipamiento arrendado.
El Cliente declara expresamente ser consciente de que las actividades al aire libre y deportes de aventura conllevan riesgos inherentes, incluyendo pero no limitándose a condiciones climáticas adversas, terreno irregular, altitud, exposición a fauna silvestre y fatiga física. El uso del equipamiento arrendado es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá contar con el nivel de experiencia, entrenamiento y condición física apropiada para la actividad que pretende realizar.
Exclusiones de responsabilidad
- Accidentes durante el uso del equipamiento.
- Lesiones o daños a terceros causados por el Cliente.
- Daños derivados del uso inadecuado del equipamiento.
- Pérdidas económicas indirectas del Cliente.
- Fallas del equipamiento por mal uso comprobado.
Responsabilidad máxima de TralkaRoad®
En ningún caso la responsabilidad total de TralkaRoad® frente al Cliente derivada del presente contrato podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Cliente en concepto de canon de arriendo para la reserva específica que origine la reclamación.
Recomendaciones de seguridad
- Contratar seguro de accidentes personal antes de la actividad.
- Informar a un contacto de emergencia sobre el itinerario previsto.
- Revisar el equipamiento antes de iniciar la actividad.
- No exceder los límites del equipamiento ni las condiciones de uso.
TralkaRoad® no es responsable de la aptitud física o técnica del Cliente para la actividad proyectada. El Cliente asume íntegramente el riesgo derivado de la práctica de actividades al aire libre, lo que incluye los riesgos asociados al uso del equipamiento arrendado en condiciones de terreno, clima o esfuerzo extremo.
SEGURIDAD, MANTENIMIENTO Y APTITUD DEL EQUIPAMIENTO
TralkaRoad® garantiza que todo el equipamiento puesto a disposición en su catálogo de arriendo cumple con los estándares mínimos de seguridad y funcionalidad para el uso al que está destinado, y que ha sido sometido a revisión técnica previa antes de cada nuevo período de arriendo. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá verificar personalmente el estado del equipamiento al momento de recibirlo y antes de iniciar la actividad para la cual lo arrienda.
Si durante el período de arriendo el Cliente detecta algún defecto, falla mecánica o condición de seguridad insatisfactoria en el equipamiento que no sea imputable a su uso, deberá comunicarlo de inmediato a TralkaRoad® a través de los canales de atención habilitados. TralkaRoad® evaluará la situación y, según corresponda, procederá al reemplazo del artículo defectuoso, a la reparación del mismo, o al reembolso proporcional del período no utilizado si ninguna de las opciones anteriores fuera posible.
Compromisos de calidad de TralkaRoad®
- Revisión técnica del equipamiento entre cada arriendo.
- Sustitución de piezas desgastadas que puedan comprometer la seguridad.
- Limpieza y desinfección entre usos.
- Verificación de que el equipamiento corresponde a la descripción publicada en el catálogo.
- Actualización periódica del inventario para retirar
Marcas y estándares técnicos
TralkaRoad® trabaja con equipamiento de marcas reconocidas en el mercado del outdoor y el deporte de aventura. Las especificaciones técnicas de cada artículo, incluyendo capacidades de carga, rangos de temperatura, materiales y certificaciones, se informan en la ficha de producto disponible en la Plataforma. El Cliente es responsable de verificar que las especificaciones del artículo arrendado sean adecuadas para las condiciones concretas de su actividad planificada.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de TralkaRoad® se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como por la Política de Privacidad publicada en el sitio web de TralkaRoad®. Al contratar el servicio de arriendo, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en dicha política, incluyendo la gestión del contrato de arriendo, la comunicación sobre el estado del pedido, el cobro y la facturación, y el envío de información comercial relevante cuando el Cliente haya prestado su consentimiento expreso para ello.
Datos recopilados: Nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, teléfono de contacto, dirección de entrega cuando aplique, e información de pago procesada de forma segura por la pasarela de pagos contratada.
Finalidad del tratamiento: Gestión del contrato de arriendo, verificación de identidad, cobro del servicio, comunicaciones operativas relacionadas con la reserva, cumplimiento de obligaciones legales y, con consentimiento separado, comunicaciones de marketing.
Derecho del cliente: El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), dirigiendo su solicitud al correo electrónico de contacto de TralkaRoad® publicado en la Plataforma
Conservación de datos: Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del mismo, en particular las de carácter tributario y contable.
TralkaRoad® no cederá, venderá ni transferirá los datos personales del Cliente a terceros no vinculados con la prestación del servicio contratado, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Los proveedores de servicios tecnológicos que accedan a datos personales en el marco de la prestación de sus servicios a TralkaRoad® quedarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
TralkaRoad® reconoce y garantiza el pleno ejercicio de los derechos que asisten al Cliente en su calidad de consumidor, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor). TralkaRoad® adopta el compromiso de actuar con buena fe, transparencia e información veraz en todas sus comunicaciones y relaciones con el Cliente.
Derechos del consumidor en TralkaRoad:
- Derecho a la información clara y veraz sobre precios y condiciones.
- Derecho de retracto dentro de 10 días hábiles en contratos electrónicos.
- Derecho a la seguridad del equipamiento arrendado.
- Derecho a reclamo ante SERNAC y tribunales competentes.
- Derecho a la privacidad y protección de datos.
- Derecho a la no discriminación en el acceso al servicio.
En virtud del artículo 3° de la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho, entre otros: a recibir información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y características relevantes; a la libre elección del bien o servicio; a la no discriminación arbitraria; a la seguridad en el consumo de bienes y servicios; a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento; y a la educación para un consumo responsable.
En caso de controversia no resuelta amistosamente, el Cliente podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ya sea a través de su sitio web sernac.cl o en sus oficinas regionales, para presentar una mediación gratuita. Adicionalmente, el Cliente podrá interponer demanda ante los Juzgados de Policía Local competentes o ante el Juzgado de Letras con competencia en asuntos del consumidor. TralkaRoad® se compromete a participar de buena fe en los procesos de mediación ante SERNAC.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA PLATAFORMA
Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños, software y demás elementos que integran la Plataforma de TralkaRoad® son de titularidad exclusiva de TralkaRoad SpA o de terceros que han autorizado su uso. El acceso a la Plataforma no otorga al Cliente ningún derecho de uso sobre dichos elementos más allá del estrictamente necesario para contratar el servicio de arriendo.
El Cliente se compromete a hacer un uso lícito de la Plataforma, absteniéndose de realizar conductas que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma o sus servicios, o impedir el normal acceso a la misma por otros usuarios. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de TralkaRoad®.
Marca TralkaRoad®
La denominación TralkaRoad® y su logotipo asociado son marcas registradas ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile. Cualquier uso no autorizado de dichas marcas podrá dar lugar a acciones legales por infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial.
Contenidos generados por el Cliente
Si el Cliente generara reseñas, comentarios u otros contenidos en la Plataforma, otorga a TralkaRoad® una licencia no exclusiva, gratuita y territorial para reproducir, publicar y utilizar dichos contenidos con fines de comunicación comercial y mejora del servicio, siempre respetando la autoría del Cliente.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TralkaRoad® se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su Plataforma con indicación de la fecha de última modificación. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, salvo que se establezca expresamente una fecha de vigencia distinta.
En caso de que las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones del Cliente derivados de un contrato de arriendo ya perfeccionado y en curso de ejecución, las condiciones originalmente pactadas continuarán siendo aplicables a dicho contrato hasta su conclusión, sin perjuicio de que la nueva versión resulte aplicable a los contratos que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor.
Notificación de cambios
TralkaRoad® procurará notificar al Cliente sobre cambios relevantes en los Términos y Condiciones a través del correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente o mediante aviso destacado en la Plataforma. No obstante, es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones publicados en la Plataforma.
Aceptación de cambios
La continuación del uso de la Plataforma o la realización de una nueva reserva de arriendo con posterioridad a la publicación de los Términos y Condiciones modificados implicará la aceptación íntegra de la nueva versión por parte del Cliente. Si el Cliente no estuviere de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá abstenerse de realizar nuevas reservas.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURIDUCCIÓN
El presente contrato de arriendo y todos los derechos y obligaciones que de él derivan se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile, en particular por las normas del Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y cualquier otra norma vigente que resulte aplicable a las relaciones de consumo celebradas por medios electrónicos en Chile.
"Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Talca, República de Chile, y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia o de los organismos competentes en materia de protección al consumidor."
Lo anterior es sin perjuicio del derecho irrenunciable del Cliente, en su calidad de consumidor, a acudir ante el SERNAC para la mediación y ante los Juzgados de Policía Local de su domicilio para la resolución de controversias, conforme a lo establecido en los artículos 50 y siguientes de la Ley N° 19.496. TralkaRoad® renuncia expresamente a invocar la cláusula de sumisión a jurisdicción extranjera en perjuicio del consumidor chileno.
Marco legal aplicable
- Código Civil de Chile
- Código de Comercio
- Ley N° 19.496 (Consumidores)
- Ley N° 19.628 (Datos Personales)
- Ley N° 19.799 (Firma Electrónica)
- Ley N° 21.398 (Pro Consumidor)
Organismos competentes
- SERNAC – mediación gratuita
- Juzgados de Policía Local
- Juzgados de Letras en lo Civil
- Tribunales ordinarios de Santiago
Idioma del contrato
El idioma oficial del presente contrato es el castellano. En caso de discrepancia entre la versión en castellano y cualquier traducción disponible, prevalecerá la versión en castellano.
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes de manera indefinida hasta que sean reemplazados por una nueva versión publicada conforme al procedimiento descrito en el Capítulo XII. TralkaRoad® conservará registros de las versiones anteriores de estos Términos y los pondrá a disposición del Cliente que los solicite, a fin de resolver eventuales controversias sobre las condiciones aplicables a un contrato específico.
La nulidad o ineficacia de alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones no afectará a la validez de las demás, las cuales continuarán en plena vigencia. En tal caso, TralkaRoad® sustituirá la cláusula inválida por otra que se aproxime lo más posible al propósito y efecto económico de la original, dentro del marco legal aplicable.
CANALES DE ATENCIÓN
- Formulario de contacto: www.tralkaroad.cl
- Atención a Clientes: contacto@tralkaroad.cl
- Teléfono: +56 9 9670 5008
- Nuestras redes sociales en facebook y instagram.
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